日常使用说明：
访问、设备与记录一次看懂

页面能不能顺利打开、状态能不能立刻刷新，多半取决于浏览器和网络。下面四条覆盖平板与桌面两种最常用的打开方式。

• 1.1
  用近期版本的浏览器

  手机和平板使用系统自带浏览器的最新版本，桌面端使用近期版本的 Chrome、Edge 或 Safari。长期未升级的浏览器可能出现排版错位、按钮点不动的情况，升级后再打开通常就正常了。

• 1.2
  网络稳一点，重复点击少一点

  优先连稳定的 Wi-Fi 或有线网络。在移动信号弱的场所，页面加载会变慢，先等加载完成再操作，不要连续点击按钮，以免重复触发同一动作。

• 1.3
  状态停住时清理缓存

  登录后仍显示未登录、页面停留在旧状态、筛选点了没反应，清除浏览器缓存与 Cookie 后重新打开，多数情况即可恢复。

• 1.4
  横屏竖屏都能读

  平板横屏时目录与正文并排显示，竖屏时目录收到正文上方，两种方向都支持正常翻阅条款和筛选记录，切换方向不会打断正在做的事。

账户对应一个人，设备只是进入的门口。手机、平板、桌面三类设备可以轮流使用，前提是按下面的方式处理登录状态。

• 2.1
  账户由本人使用

  账户与使用记录绑定，多人共用会让登录状态互相覆盖，记录里的设备和时间也会对不上，后续回看操作时容易判断失误。

• 2.2
  换设备先完成重登

  在新设备上继续使用需要重新登录一次，平均 3 步即可回到原来所在的页面，重登后原有的账户信息和使用记录都不受影响。

• 2.3
  换平板后登不上

  先按 1.1 到 1.3 检查浏览器版本、网络和缓存，仍无法进入时，请到问题排查按步骤逐项确认，上面的情形多数能自行解决。

• 2.4
  发现异常立即反馈

  看到不属于自己的登录记录，或设备遗失、外借，请通过客服邮箱说明设备类型和大致发生时间，支持团队会按流程协助处理。

回看自己做过的操作，能省掉很多来回确认。记录按时间自动整理，查到哪一天、哪个设备，一目了然。

• 3.1
  记录保留 180 天

  每条记录包含登录设备、访问时间与操作类型，自产生之日起保留 180 天，超过保留期的记录不再展示。

• 3.2
  三个区间随心筛

  可按近 7 天、30 天、90 天三个区间筛选，入口在账户工具内，具体位置见服务与入口。

• 3.3
  这些场景用得上

  回看自己某天的操作、确认换平板后重登是否成功、判断异常登录发生的时间点，都可以直接在记录列表里找到答案。

• 3.4
  信息处理方式

  账户信息与使用记录按分级权限管理，收集范围与用途见隐私政策。

功能位置偶尔会调整，提前知道节奏，回访时就不会因为某个入口换了位置而卡住。

• 4.1
  信息同步到当前状态

  站内信息更新截至 2025 年 6 月，与正在提供服务的版本保持一致。

• 4.2
  优化按固定节奏发生

  稳定版历经 7 次大版本迭代和 40 余次小版本更新，每 6 周发布一次体验优化版本，调整多集中在入口位置、加载速度与筛选交互上。

• 4.3
  季度观察报告

  每季度发布一期版本观察报告，说明当期改动与回访场景的变化，可在观察报告中按期查阅。

• 4.4
  设备适配有固定检查

  每年完成两次全链路设备适配检查，覆盖手机、平板、桌面三类设备形态，检查结果会体现在版本调整中。

为方便对接渠道协作与外部说明，部分位置会指向其他服务方的页面。出发前先看清对方是谁，能省掉后续的麻烦。

• 5.1
  看清链接去向

  指向外部服务的位置会同时给出对应名称与用途说明，点击前先确认跳转目标是否与当前要做的事相关。

• 5.2
  第三方页面由其自身运营

  外部服务由对应服务方运营和维护，使用前请阅读该页面的服务条款与隐私说明，相关处理方式以对方公布的内容为准。

• 5.3
  账户凭证不在外部填写

  任何情况下都不要在非官方页面填写账户密码或验证信息；遇到要求提供此类信息的页面，请立即关闭。

• 5.4
  拿不准就问一句

  对某个链接的去向有疑问，可先通过客服邮箱确认，再决定是否继续访问。

条款没覆盖到的情况，直接找客服。把现场信息准备齐全，沟通会快很多。

• 6.1
  反馈时带上这几项

  设备类型（手机、平板或桌面）、大致发生时间、出问题的页面名称，有条件的话附一张截图，支持团队能更快定位到你遇到的情形。

• 6.2
  电话沟通怎么安排

  需要电话沟通时，在邮件中留下联系方式，客服会按顺序回拨；电话与回拨的具体说明见联系我们。